各級環保部分要正視每（měi）封來信、每個電（diàn）話、每個網上舉報，要及時處理和答複；必需暢通來信（xìn）、來訪、來（lái）電、網上舉報等渠道，確保12369環保舉報熱線運行有序、工作_、治理規範，24小時暢通。實現這個目標，各級環（huán）保部分要把常常性排查與集中排查相結合，屬地為主、條塊治理相（xiàng）結合，標本兼治與預防相結合，思惟疏（shū）浚溝通與不亂（luàn）控製相結合（hé）。完善工作機製，各級環（huán）保部分都要對外（wài）宣布信（xìn）訪機構的通訊地址、接待地（dì）點、投訴電話號碼。會議提出，要在年底前完成（chéng）基本化解現有信訪積案、基本還清曆史舊賬的（de）任務。各級環保部分（fèn）領導幹部要深入基層，深入群（qún）眾，帶著感情和責任接待來訪群眾，搞（gǎo）清晰群眾反映題目的前因後果，把（bǎ）法律劃定和政策要求搞明白，把題目的症結搞正確，把絕大多數矛盾糾紛解決在基層（céng），解決在萌芽狀態，樞紐要捉住“事要解決”，使群眾反映的（de）公道訴求真（zhēn）正（zhèng）得到妥（tuǒ）善解決。對案情較複雜，短期內不能調查處（chù）理完畢的，應當向（xiàng）信訪人通報階段性進展。
堅持剛性問責，嚴厲（lì）追究（jiū）責任。對不按政策解決矛盾糾紛和環境信訪題目，導致矛盾激化、造成嚴峻後果（guǒ）的，將追究（jiū）相關職員責任，對當地環境造成重大汙染，沒有布袋除塵器（qì）環保設施一（yī）律砍掉企業。對當地信訪工（gōng）作實行（háng）“一票否決”，直接列（liè）為分歧格單位；對監視執法能力薄弱、環境違法行為屢禁不止、環境信訪案件居高不下的縣(市、區)，將實行“區域限批”。對（duì）涉及職員比較多、易引發不亂因素的匿名投訴、網上（shàng）輿情，各地環保（bǎo）部分要調查核實，將調查環保設施除塵（chén）器不到位（wèi）結果在媒體上發布，對公家高度關注的題（tí）目（mù）迅（xùn）速（sù）作出回應，對惡意炒作也要及時澄清。
